12月31日，麗江市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心主任李澤其（中） 、投訴處置科科長和樹（右）、消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長和鳳軍（左)做客麗江旅游交通廣播直播節(jié)目。（李婧 攝）
2024年消費投訴同比去年有所減少，但總體數(shù)據(jù)量依舊很大。根據(jù)今年接收的消費投訴來看，消費投訴熱點主要集中在住宿服務(wù)、攝影服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面。投訴問題主要有定金退費、商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格爭議等方面。廣大消費者在日常消費過程中，應(yīng)選擇證照齊全的商家的同時，保留好相關(guān)消費憑證。如遇糾紛，先及時與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可及時撥打“12315”投訴舉報熱線，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
寒假、春節(jié)的到來，也是消費者購買年貨、放松休閑較為集中的時候，從“12315”投訴舉報情況來看，寒假、春節(jié)期間的數(shù)據(jù)較平時有什么變化？
寒假、春節(jié)期間投訴舉報數(shù)據(jù)主要集中在餐飲住宿、攝影服務(wù)等方面。就往年的數(shù)據(jù)來看，每年春節(jié)假期后的一段時間是消費投訴的又一高峰時期。商品類投訴舉報較多的是食品、首飾、衣服鞋帽等方面。服務(wù)類投訴舉報較多的是餐飲住宿服務(wù)、攝影服務(wù)等。在寒假、春節(jié)即將到來之際，麗江市市場監(jiān)督管理局將會進(jìn)一步加強監(jiān)督檢查，提醒督促商家合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障廣大消費者合法權(quán)益。
麗江市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心主任李澤其走進(jìn)直播間為大家介紹2024年消費投訴情況。（李婧 攝）
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市場監(jiān)管部門開展食品安全檢查。（供圖）
對大型商超開展價格監(jiān)督檢查。（供圖）
對大型商超開展食品安全監(jiān)督檢查。（供圖）
一、加強食品安全監(jiān)管，維護(hù)好節(jié)日期間的食品安全；
二、強化藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)格風(fēng)險隱患排查整治；
三、維護(hù)市場秩序和消費者合法權(quán)益；
四、三級聯(lián)動加強巡查檢查；
五、加大市場監(jiān)督管理領(lǐng)域的執(zhí)法辦案工作；
六、加強特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面的監(jiān)管，嚴(yán)守安全底線。
麗江市市場監(jiān)督管理局投訴處置科科長和樹走進(jìn)直播間為大家介紹節(jié)前市場的監(jiān)督檢查情況。（李婧 攝）
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對涉旅商品零售店進(jìn)行檢查。（供圖）
對食品流通經(jīng)營主體進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
對食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
寒假、春節(jié)即將來臨，溫馨提示
鑒于以往反映較多的一些情況，麗江市市場監(jiān)督管理局建議廣大消費者：
一、面對促銷理性消費。建議廣大消費者面對諸多誘惑時，應(yīng)保持理性，按需消費，貨比三家，謹(jǐn)防虛假打折。
二、注意食品消費安全。消費者應(yīng)在證照齊全的正規(guī)商家或超市購買食品，購買時一定要查看包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息，確保食品安全可靠；
三、餐飲消費文明就餐。消費前確保明碼標(biāo)價，消費后保留消費憑據(jù)。若預(yù)訂年夜飯則應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，看餐廳證照是否齊全，不應(yīng)盲目地追求價格低廉；
四、出行旅游做好規(guī)劃和防護(hù)。消費者在外出行消費務(wù)必增強安全防范意識。
麗江市市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長和鳳軍走進(jìn)直播間為大家介紹節(jié)假日消費注意事項。（李婧 攝）
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對校園食堂進(jìn)行監(jiān)督檢查。（供圖）
“肉干”制品市場專項整治。（供圖）
對集貿(mào)市場進(jìn)行價格監(jiān)督檢查。（供圖）
寒假春節(jié)消費潮下，不乏不法分子伺機斂財牟利，坑蒙拐騙，消費者應(yīng)提高警惕，維護(hù)自身合法權(quán)益！
加強個人信息保護(hù)，非必要不透露手機號、家庭或單位地址、財產(chǎn)狀況等敏感信息，不隨意掃描二維碼，不點擊不明鏈接、不透露驗證碼；
在預(yù)付式消費中，不要一次性充值較大金額，選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的經(jīng)營者，并仔細(xì)審閱合同條款，索要發(fā)票、繳費憑證并妥善保管；
在正規(guī)退費流程中，一般會以原路返還的形式返給本人繳費賬號，任何以退費為由要求再次付費購買相關(guān)產(chǎn)品的行為都是詐騙！無論何種情況，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，應(yīng)馬上警惕，立即停止。
消費者在權(quán)益受損時，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益，及時撥打“12315”投訴舉報電話，或者向有關(guān)部門舉報。
對氧氣店等經(jīng)營主體開展藥品安全檢查。（供圖）
開展加油機計量監(jiān)督檢查。（供圖）
開展眼鏡制配場所監(jiān)督檢查。（供圖）
采編：李婧
責(zé)編：楊敏
終審：李霞
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