在麗江古城的寨后上村，有一家備受歡迎的“福麗緣超市”，商品琳瑯滿目，從油鹽醬醋等生活必需品到特色土特產(chǎn)應(yīng)有盡有，每日顧客往來不斷。誰能想到，超市的負(fù)責(zé)人馬金麗，這位十多年前來自楚雄州武定縣的山里妹子，連半句納西話都聽不懂。
2010年，懷揣著打工攢下的3萬元，來自楚雄州武定縣的馬金麗，在親戚朋友的介紹下，毅然來到麗江古城，在寨后上村盤下一個(gè)小鋪面，開啟了自己的經(jīng)商之旅。然而，身為外地人，開店的道路布滿荊棘。濃重的鄉(xiāng)音，像一道鴻溝將她與當(dāng)?shù)厝烁糸_，簡(jiǎn)單的交流都需連比帶畫、反復(fù)解釋；沒有熟悉的貨源渠道，她只能騎著三輪車，奔波十公里到批發(fā)市場(chǎng)，一家家對(duì)比、挑選貨物。有一次，三輪車的鏈條突然斷裂，她咬著牙，如負(fù)重的駱駝般，硬是將一車貨物拉回了店門口。
社區(qū)名片“福麗緣超市”。（楊翠青 攝）
轉(zhuǎn)機(jī)藏在細(xì)節(jié)里。細(xì)心觀察的馬金麗敏銳地發(fā)現(xiàn)，寨后上村的居民多為在城里打拼的當(dāng)?shù)厝?，他們?duì)于周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)那些帶著濃郁鄉(xiāng)土氣息的土特產(chǎn)，諸如土雞蛋、濤源餌塊、大具紅薯等，有著極為強(qiáng)烈的需求。于是，她風(fēng)風(fēng)火火地奔赴鄉(xiāng)下，四處尋覓合適的采購(gòu)點(diǎn)，和對(duì)方反復(fù)溝通敲定長(zhǎng)期供應(yīng)合同。往后每周，她都雷打不動(dòng)地按時(shí)取貨。為了能讓附近居民實(shí)實(shí)在在享受到實(shí)惠，她給出的價(jià)格誠(chéng)意滿滿，哪怕利潤(rùn)微薄到僅有幾毛，她也甘之如飴。馬金麗心思細(xì)膩，在收銀臺(tái)旁精心打造了一個(gè)“共享貨架”。貨架上整齊擺放著各式各樣的便民物品，有給手機(jī) “續(xù)航” 的充電寶、幫人解決衣物小狀況的針線包、方便老人閱讀的老花鏡。不僅如此，墻上還貼著醒目的標(biāo)語：“歡迎環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)來打水”，寥寥數(shù)字，卻滿是溫暖與關(guān)懷。
隨著客源逐漸穩(wěn)定下來，馬金麗心中萌生出拓展業(yè)務(wù)的想法，打算辦理一個(gè)煙草專賣經(jīng)營(yíng)證。當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T的客戶經(jīng)理了解到這一情況后，主動(dòng)提供上門服務(wù)。從前期細(xì)致講解辦證所需材料、流程，到協(xié)助整理資料提交申請(qǐng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都事無巨細(xì)地指導(dǎo)。很快，在客戶經(jīng)理的幫助下，馬金麗順利辦下了煙證。之后，客戶經(jīng)理定期上門走訪，根據(jù)店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，給出專業(yè)又實(shí)用的建議，像是合理的卷煙陳列技巧、熱門煙品的推薦策略等。在客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，店鋪的生意愈發(fā)紅火，盈利也顯著增加。
寒來暑往，在馬金麗的精心打理與全身心投入下，福麗緣超市從一個(gè)毫不起眼的小雜貨鋪，變身寬敞明亮、備受居民認(rèn)可的 “社區(qū)名片”，成為寨后上村規(guī)模最大的超市，年?duì)I業(yè)額逐年穩(wěn)步攀升。曾經(jīng)被交流難題困擾的她，如今已能操著一口流利的麗江方言，與顧客熱情地嘮家常。
當(dāng)被問及成功的秘訣時(shí)，馬金麗微微瞇起眼，緩緩說道：“那些艱難的日子里，我總會(huì)想起老家武定獅子山上的牡丹。無論風(fēng)雨如何肆虐，它們始終堅(jiān)守自己的節(jié)奏，一步一個(gè)腳印。我們這些異鄉(xiāng)人在他鄉(xiāng)扎根，又何嘗不是如此呢？不能急于求成，得耐住性子，穩(wěn)穩(wěn)地走好每一步，只要堅(jiān)持下去，總會(huì)迎來綻放的那天?！?/span>
貨品豐富的福麗緣超市。（楊翠青 攝）
數(shù)十載光陰流轉(zhuǎn)，馬金麗已從初來乍到的異鄉(xiāng)客，蛻變成了地地道道的新麗江人。她的故事，是無數(shù)異鄉(xiāng)人在城市奮斗的縮影，回首往昔，那些艱難摸索的日子、努力扎根的歲月，樁樁件件都化作如今臉上自信的笑容。
馬金麗的故事，是無數(shù)異鄉(xiāng)人在城市奮斗的縮影。展望未來，馬金麗眼中滿是堅(jiān)定的光芒，她在心底告訴自己，往后的日子里，還要一如既往地用心干，用真心傾聽每一位客人的需求，用真情去回應(yīng)他們的期待，把福麗緣超市打造成傳遞溫暖、凝聚人心的港灣，讓這份扎根他鄉(xiāng)的熱愛，在服務(wù)居民的日常里，綻放出更絢爛的光彩。
來源/麗江市古城區(qū)煙草專賣局（分公司） 楊翠青
責(zé)編/和真羽
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