麗江客運(yùn)站是麗江市最大、最規(guī)范的社會(huì)公用型汽車(chē)客運(yùn)站。作為全國(guó)第二家、全省唯一一家連續(xù)10年達(dá)標(biāo)的長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站，被評(píng)為全國(guó)“文明示范窗口”單位，并獲得了省交通廳十佳文明示范窗口稱號(hào)。一直以來(lái)，麗江汽車(chē)客運(yùn)站把文明單位創(chuàng)建工作作為全站重點(diǎn)工作之一，從員工的服務(wù)意識(shí)、精神文化、站內(nèi)軟硬件設(shè)施等方面進(jìn)行全面提升，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，形成了文明和諧的服務(wù)氛圍。

在多年的發(fā)展中，麗江客運(yùn)站積極推行交通部的規(guī)范要求，建立了完善的管理體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大旅客和經(jīng)營(yíng)者的信賴和好評(píng)。站前廣場(chǎng)，身著紅馬甲的志愿者們正在打掃廣場(chǎng)衛(wèi)生，并積極引導(dǎo)站前的人流、車(chē)流；車(chē)站入口的兩旁墻面上，張貼著文明引導(dǎo)的標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖，從文明禮讓到文明旅游、文明出行等內(nèi)容一應(yīng)俱全；從進(jìn)站的第一步到坐到客車(chē)座位上，全程都有客運(yùn)站的服務(wù)人員和志愿者為旅客提供指引和問(wèn)詢服務(wù)。

作為窗口服務(wù)單位，為提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，站內(nèi)定期開(kāi)展人員培訓(xùn)，從制度、禮儀、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行統(tǒng)一的要求和規(guī)定。給天南地北的旅客提供全方位的解答服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中工作人員要保持微笑服務(wù)、普通話服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)在站內(nèi)大廳設(shè)置了志愿者崗。在大家比較容易遇到困擾的自動(dòng)售票區(qū)域設(shè)置專(zhuān)門(mén)的志愿者進(jìn)行服務(wù)，為需要的旅客送上溫暖的服務(wù)。

同時(shí)，麗江客運(yùn)站還從硬件上不斷完善，按摩椅、自動(dòng)售票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票到母嬰室、無(wú)障礙通道等十分完備，體現(xiàn)了客運(yùn)站文明服務(wù)氛圍的與時(shí)俱進(jìn)，為廣大旅客提供了更好的候車(chē)、出行服務(wù)。

另外為保證每個(gè)乘客的出行安全，客運(yùn)站定期定時(shí)對(duì)司機(jī)進(jìn)行道路交通的集中培訓(xùn)，并以車(chē)輛衛(wèi)星定位、速度提示方式監(jiān)督駕駛者，通過(guò)單位的整體文明氛圍的影響讓駕駛員自覺(jué)做到安全駕駛、文明駕駛，確保道路交通安全、文明、有序。

未來(lái)，麗江汽車(chē)客運(yùn)站將繼續(xù)保持文明單位的文明底色，用文明的服務(wù)、熱情的話語(yǔ)，留下麗江窗口的文明印象。

 

編輯：白萬(wàn)朝

責(zé)編：李婧

（發(fā)稿編輯：廣播中心）

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