1月22日6時許，云南昭通市鎮(zhèn)雄縣塘房鎮(zhèn)涼水村發(fā)生山體滑坡，造成18戶房屋被掩埋、47人失聯(lián)。目前，各項工作在緊張有序進行中。

獲悉相關(guān)災(zāi)害事故后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，主動收集客戶出險信息，全力做好保險理賠服務(wù)。為做好本次災(zāi)害事故理賠，中國人壽壽險公司推出八項服務(wù)舉措：

一、主動尋找客戶

充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供中國人壽壽險APP或微信自助、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案，以及銷售人員通過國壽e店協(xié)助報案等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請資料

對在本次災(zāi)害事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請資料

本次災(zāi)害事故發(fā)生期間，對于通過中國人壽壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、取消定點醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

六、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。

七、提供預(yù)付服務(wù)

對于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付保險金。

八、延長保險責(zé)任期間

對被保險人因本次災(zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險期間的延續(xù)治療，公司在保險金額范圍內(nèi)，延長承擔(dān)90天的保險責(zé)任。

中國人壽壽險公司表示，將密切關(guān)注最新消息，及時啟動理賠綠色通道，主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。

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