誠信是麗江文旅的金字招牌，是旅游行業(yè)高質量發(fā)展的堅實根基。近年來，我市持續(xù)推進誠信旅游體系建設，一批恪守誠信、規(guī)范服務、口碑優(yōu)良的文旅企業(yè)獲評誠信單位，通用風華（麗江）旅居中心（原豐瑞酒店）憑借過硬品質與優(yōu)質服務成功上榜，樹立了誠信經營行業(yè)典范。
通用風華（麗江）旅居中心榮獲2025年麗江市“誠信單位”榮譽稱號。（麗江融媒記者 李洪 攝）
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作為麗江文旅服務重要窗口單位、云南省文明旅游示范單位，該中心始終堅持誠信為本、服務至上，把誠信理念深度融入經營管理、服務保障全流程，用心守護游客體驗，持續(xù)提升服務品質。
通用風華（麗江）旅居中心。（受訪者 供圖）
通用風華（麗江）旅居中心總經理許再葉表示：“榮獲誠信單位，是行業(yè)與游客對我們的認可與肯定，既是榮譽，更是責任與鞭策。我們將始終堅守誠信經營底線，把規(guī)范服務、透明消費、品質保障落到實處，以更高標準為廣大游客提供安心舒適的旅居服務?！?/span>
在規(guī)范經營上，中心嚴格實行線上線下同價、明碼標價公示，客房、餐飲及各類服務項目公開透明，無隱形消費、無強制推銷，消費前清晰告知、結賬時明細可查，全方位保障消費者合法權益。
通用風華（麗江）旅居中心內部環(huán)境。（受訪者 供圖）
在品質管理上，企業(yè)通過ISO9001:2015質量管理體系標準認證，建立標準化服務規(guī)范?？头繃栏駡?zhí)行一客一換一消毒、雙人查驗、全程存檔，確保環(huán)境衛(wèi)生無死角；餐飲嚴守食材采購、后廚6T管理、食品留樣制度，筑牢食品安全防線。同時，常態(tài)化開展服務培訓，以標準化、專業(yè)化提升服務質量。
在游客服務上，中心實行24小時值班機制，做到快速響應、高效處置、誠信解決游客訴求，不推諉、不敷衍，針對特殊群體提供貼心服務，用真誠與細心提升游客滿意度。
通用風華（麗江）旅居中心員工參加職業(yè)競賽并獲獎。（受訪者 供圖）
許再葉表示，誠信是麗江文旅核心競爭力，企業(yè)將持續(xù)優(yōu)化服務標準，完善消費提醒、透明廚房、意見反饋閉環(huán)管理，嚴守經營底線，全力打造麗江誠信旅居標桿。
通用風華（麗江）旅居中心組織員工知識競賽。（受訪者 供圖）
良好的口碑，源自游客的真實認可。來自昆明的施女士入住后稱贊道：“這里價格透明、環(huán)境整潔、服務貼心，沒有隱形消費，工作人員耐心細致，讓人住得安心、放心，讓我充分感受到麗江這座城市的溫暖與誠意?！?/span>
以誠立企，以信致遠。下一步，通用風華（麗江）旅居中心將以榮譽為動力，堅守誠信初心，提升服務品質，發(fā)揮示范引領作用，為持續(xù)優(yōu)化麗江旅游市場環(huán)境、擦亮文旅金字招牌、助推全市文旅產業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
編輯/李洪
責編/左林玨
終審/楊國鈞
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