云南省就醫(yī)服務(wù)“一件事”工作方案

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）、《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》（國衛(wèi)辦發(fā)〔2024〕8號）和《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)〈云南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案〉的通知》（云政發(fā)〔2024〕15號）精神，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈云南省“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單〉的通知》（云政辦函〔2026〕9號）有關(guān)要求，結(jié)合我省工作實(shí)際，制定本方案。

就醫(yī)服務(wù)“一件事”堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)“放管服”改革和衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，以便民就醫(yī)為目的，以優(yōu)化就醫(yī)流程為手段，以信息技術(shù)為支撐，充分運(yùn)用現(xiàn)有信息化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)居民電子健康卡申領(lǐng)、預(yù)約掛號、檢查結(jié)果報(bào)告查詢、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告查詢4項(xiàng)核心公共服務(wù)事項(xiàng)線上一站式服務(wù)，切實(shí)減少群眾就醫(yī)跑動(dòng)次數(shù)、壓縮就醫(yī)等候時(shí)間，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

（一）梳理制定辦事指南和工作指引。聚焦居民電子健康卡申領(lǐng)、預(yù)約掛號、檢查結(jié)果報(bào)告查詢、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告查詢4項(xiàng)核心事項(xiàng)，按照“一件事”標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)流程，打通流程銜接堵點(diǎn)，編制就醫(yī)服務(wù)“一件事”統(tǒng)一辦事指南和工作指引。

（二）不斷優(yōu)化服務(wù)流程。選取省一院、昆醫(yī)大附一院、省阜外醫(yī)院、昆醫(yī)大附二院、昆醫(yī)大附三院、省三院、云大附屬醫(yī)院作為首批接通醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)先完成信息平臺對接，做好線上辦理測試和操作指導(dǎo)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際情況和群眾反饋，不斷優(yōu)化流程和環(huán)節(jié)，推動(dòng)線上服務(wù)功能持續(xù)改善。

（三）平穩(wěn)有序擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。積極推進(jìn)省級相關(guān)平臺建設(shè)，結(jié)合各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)實(shí)際情況，在確?；颊唠[私信息安全的前提下，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

按照“省級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、便民高效”的原則，明確各級各相關(guān)主體職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落地落實(shí)、高效推進(jìn)。

（一）省衛(wèi)生健康委

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌就醫(yī)服務(wù)“一件事”整體推進(jìn)、重點(diǎn)部署工作，適時(shí)召開專題會議，研究解決工作推進(jìn)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。牽頭制定就醫(yī)服務(wù)“一件事”辦事指南、工作指引和辦理流程圖，組織開展省級培訓(xùn)，梳理優(yōu)化4項(xiàng)核心事項(xiàng)的辦理流程，重點(diǎn)打通流程銜接堵點(diǎn)，指導(dǎo)各州（市）推進(jìn)就醫(yī)服務(wù)“一件事”重點(diǎn)落地實(shí)施。

（二）州（市）、縣級衛(wèi)生健康行政部門

負(fù)責(zé)根據(jù)工作方案和省級后續(xù)工作安排，結(jié)合本地實(shí)際，督促指導(dǎo)屬地有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按時(shí)完成平臺對接，規(guī)范預(yù)約掛號、報(bào)告查詢等線上服務(wù)流程，組織開展本級培訓(xùn)和宣傳。

（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)積極推動(dòng)院內(nèi)信息化系統(tǒng)與平臺對接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、報(bào)告查詢等功能；優(yōu)化完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

做好與云南政務(wù)服務(wù)平臺的對接，完成統(tǒng)一身份認(rèn)證、辦件賦碼等相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)居民電子健康卡信息、預(yù)約掛號信息、檢驗(yàn)檢查結(jié)果報(bào)告等信息聯(lián)通。嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)安全管理相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管控，保障群眾個(gè)人健康信息和隱私安全，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、安全。建立系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)同步異常等問題，確保系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。定期開展系統(tǒng)安全評估和漏洞檢測，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，保障就醫(yī)服務(wù)“一件事”辦理順暢高效。

（一）2026年3月底前，制定印發(fā)工作方案，編制辦事指南，制定工作指引。

（二）2026年4月底前，完成就醫(yī)服務(wù)“一件事”4項(xiàng)核心事項(xiàng)的錄入和承接工作，梳理群眾辦理過程中可能遇到的各類問題，上線常見問題解答，建立12345熱線知識庫。

（三）2026年5月至7月，指導(dǎo)試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與相關(guān)信息系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)對接，調(diào)試相關(guān)功能。

（四）2026年8月至9月，開展系統(tǒng)內(nèi)部測試，優(yōu)化完善相關(guān)功能。

（五）2026年9月至10月，開展線上辦理專項(xiàng)培訓(xùn)，制作并上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作使用視頻。

（六）2026年12月底前，完成就醫(yī)服務(wù)“一件事”上線運(yùn)行，在首批醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)核心事項(xiàng)全程線上辦理。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由省衛(wèi)生健康委牽頭，建立省、州（市）、縣（市、區(qū)）三級協(xié)同工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門，確保信息平臺聯(lián)通、業(yè)務(wù)順暢、數(shù)據(jù)互通。定期通報(bào)工作推進(jìn)情況，及時(shí)研判分析堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，形成工作合力。結(jié)合實(shí)際細(xì)化完善線上辦理流程，共同推動(dòng)方案落到實(shí)處。

（二）強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)化。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化線上辦理體驗(yàn)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理流程順暢、及時(shí)辦結(jié)。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。組織開展分級分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員，重點(diǎn)培訓(xùn)線上辦理流程、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，指導(dǎo)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范提供服務(wù)。做好政策、線上辦理流程及操作指引宣傳，擴(kuò)大知曉度，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇線上渠道辦理。

附件：

1.云南省就醫(yī)服務(wù)“一件事”辦事指南

2.云南省就醫(yī)服務(wù)“一件事”業(yè)務(wù)流程圖